Expérience Client

Définir la stratégie de Relation client

Nous vous aidons à bâtir une stratégie de relation client qui génère des résultats tangibles : augmentation de la satisfaction, fidélisation et croissance du chiffre d’affaires. Nos interventions permettent de clarifier le positionnement, de définir des promesses différenciantes et de concevoir des plans de transformation réalistes. Grâce à une segmentation fine et à des business plans robustes, nous assurons une cohérence entre les objectifs commerciaux et les attentes des clients, pour maximiser la valeur créée à chaque interaction.

Améliorer l'expérience client

Nous transformons les parcours clients pour capter une meilleure connaissance client, améliorer sa performance et la perception de la marque. Nous identifions les points de friction et vous aidons à déployer des solutions concrètes pour fluidifier l’expérience. En combinant analyses quantitatives, enquêtes et baromètres, nous mesurons l’impact des actions et garantissons une amélioration continue. Cette approche permet d’augmenter les taux de conversion, de réduire les irritants et de renforcer la fidélité client.

Améliorer l'efficacité opérationnelle de la gestion de la relation client

Nous optimisons les dispositifs de relation client pour réduire les coûts tout en améliorant la qualité de service. Nos missions incluent la réorganisation des centres d’appels, l’outsourcing et la refonte des processus de pilotage de la relation client. En agissant sur les leviers opérationnels, nous obtenons des gains mesurables : baisse des coûts unitaires, amélioration des délais de traitement et augmentation des indicateurs de satisfaction. Notre approche pragmatique garantit une performance durable et un retour sur investissement rapide.

Nous intégrons des leviers technologiques et organisationnels pour accélérer les résultats : réduction du churn grâce à des agents IA, automatisation de la mesure de satisfaction et création de campagnes flash ciblées. À partir des retours clients, nous déployons des actions correctives rapides et formons les équipes commerciales via des campagnes de micro-learning, assurant ainsi une réactivité optimale et une montée en compétence continue.

Disrupter l'expérience client

Cette approche s'appuie sur notre méthodologie d'innovation de rupture et peut être mise en oeuvre sous la forme d'un laboratoire d'innovation sur l'expérience client, voire sous la forme d'un start-up Studio dans le cadre si elle vise à définir un nouveau modèle commercial et adresser un nouveau marché.