vos DĂ©fis
- Réduire les coûts des fonctions support tout en maintenant une forte proximité avec les équipes opérationnelles
- Garantir la conformité réglementaire sans compromettre la réactivité des services délivrés
- Trouver le juste équilibre entre l’IA en self-service et l'accompagnement humain au service des entités
- Créer un environnement propice à la fidélisation des talents au sein des CSP
NOS missions
Etudier l'opportunité d'une mutualisation
Nous commençons par cadrer la démarche en évaluant les enjeux stratégiques, les objectifs de performance et les attentes en matière de qualité, sécurité et maîtrise des risques. Cette phase permet de valider la pertinence de la mutualisation, d’identifier les leviers de création de valeur et de fixer le périmètre d’intervention du futur CSP.
DĂ©finir l'organisation cible et le business model
Nous réalisons un diagnostic complet de l’existant pour identifier les activités à fort potentiel de mutualisation. À partir de cette analyse, nous co-construisons l’organisation cible, définissons les rôles, les processus, les besoins technologiques et élaborons un modèle économique robuste intégrant les volumes d’activité, la tarification des services et le retour sur investissement.
Piloter le plan de mise en oeuvre et de stabilisation
Chaque étape est pensée pour sécuriser la transition, garantir la qualité de service et démontrer la performance du modèle en phase run. Nous vous accompagnons à travers une trajectoire structurée pour atteindre les niveaux de service attendus dans les SLA et renforcer la cohésion des équipes: conception des processus, transfert de compétences, montée en charge progressive et stabilisation opérationnelle.
SUCCESS
STORIES
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