Amaury Houdart, Directeur des ressources humaines d’Euronext, nous fait part des conseils et recommandations issus d’un brainstorming sur le télétravail avec tous les employés
Chapitre 2 : Agir ensemble et préparer l’avenir…
Cette semaine, nous avons eu un déjeuner de travail virtuel sur les meilleures pratiques en matière de télétravail, avec des responsables des ressources humaines de divers secteurs. J’ai été impressionné par la quantité et la qualité des initiatives lancées pour offrir aux managers et aux employés un soutien concret pendant cette période d’enfermement si particulière. Même si nous traversons tous des moments difficiles, cela crée des signaux positifs pour demain. J’ai énuméré certaines de ces initiatives (sans indiquer de quelle entreprise il s’agit), n’hésitez pas à me faire part de vos idées supplémentaires !
- Soutien collaboratif à la gestion des équipes entre les départements. Chaque lundi, un email est envoyé aux cadres supérieurs pour recueillir les besoins en ressources des services débordés, et un appel aux volontaires internes est également envoyé à tout le personnel. Cette approche peut être appliquée aux entreprises fournissant du matériel médical ou des biens critiques, qui ont besoin d’un soutien accru dans leurs entrepôts. Mais elle s’applique aussi à nous tous : nous avons tous des équipes très occupées qui peuvent bénéficier de l’aide de collègues d’autres départements qui ont du temps.
- Collègues à l’aide des parents. Un de nos collègues a lancé un fichier excel très simple, avec une liste de parents ayant besoin d’aide pour soutenir leurs enfants sur un sujet scolaire, et une liste d’employés ayant des compétences/intérêts/connaissances spécifiques prêts à soutenir les enfants de leurs collègues. Selon la culture de votre entreprise, il peut s’agir d’une très belle initiative menée par les employés !
- Prendre soin de ses collègues. Chaque manager a mis en place des appels hebdomadaires et quotidiens afin de s’assurer que chaque collègue est connecté et non isolé. Chaque équipe définit sa propre routine : séances matinales de yoga ou de méditation, déjeuner virtuel, ou simplement une séance de chat pour remplacer la machine à café ! Et bien sûr, de nombreuses entreprises se sont assurées que leurs prestations de santé pouvaient offrir des consultations médicales en ligne et un soutien psychologique à tous les employés lorsque cela est nécessaire.
- Formation et collaboration digitale. Cette période est une occasion incroyable de lancer une nouvelle ère de collaboration en ligne au sein des services et entre eux, avec une adoption plus importante des outils de collaboration. La semaine dernière, @Euronext a organisé une série d’ateliers collaboratifs virtuels pour tous les sites ; près de 50 % de notre personnel était connecté, contribuant et apprenant ensemble. Une fois votre outil de collaboration choisi, un tip quotidien envoyé aux employés est également un bon moyen de soutenir l’appropriation de l’outil !
- Préparer demain. Même si nous sommes tous aux prises avec des actions à court terme, le fait de réserver 10 % de notre temps à la planification de l’avenir nous aidera à nous assurer que nous sommes prêts à rebondir. Un petit brainstorming sur l’évolution des besoins des clients et sur la manière d’adapter nos propres opérations et méthodes de travail nous aidera à mobiliser et à préparer tout le monde au retour à la normale. Les outils disponibles en ligne permettent d’organiser des brainstormings avec les managers et les employés, y compris des salles de pause virtuelles pour être plus efficace !
- Le bénévolat. Même si certains employés ont des difficultés, sont débordés par de nouvelles tâches, d’autres peuvent avoir plus de temps et sont prêts à aider la communauté. Dans chaque pays, il existe des initiatives de volontariat, comme la Réserve Civique en France, NLvoorelkaar aux Pays-Bas, Volunteer.ie en Irlande, SNS au Portugal ou NHS volunteers au Royaume-Uni. Certaines entreprises permettent à leurs employés de consacrer jusqu’à un jour par semaine à des initiatives d’aide aux autres pendant la période que nous traversons, si la charge de travail le permet.
Ces exemples provenant d’entreprises de divers secteurs montrent que la période actuelle est difficile mais qu’elle ouvre également de nouvelles pratiques de #caremanagement et un sentiment de #solidarité au sein de chaque entreprise.
Merci à Amaury et à toutes les équipes d’Euronext pour ces retours d’expérience !